Preguntas frecuentes
¿Cómo transcurre el proceso de pedido?
  1. Añada los artículos deseados a la cesta de la compra. Puede ver su cesta de la compra en todo momento haciendo clic en el enlace »A la cesta de la compra« (en la parte superior de cada página) (primer paso del proceso de pedido).
  2. Vaya desde la cesta de la compra a la caja. Si ya dispone de una cuenta de e-shop-direct, podrá iniciar sesión aquí (dirección de correo electrónico y contraseña). Si todavía no dispone de una cuenta, regístrese en este paso.
  3. En el siguiente paso podrá elegir las opciones de envío y de pago. Dependiendo del método de pago, se le redireccionará a su proveedor de servicios de pago con una conexión segura SSL para que introduzca sus datos. Como invitado en PayPal, se le redireccionará a la página correspondiente para introducir sus datos bancarios solo tras enviarnos el pedido.
  4. En la caja podrá determinar su dirección de facturación y de entrega.
  5. Compruebe en el último paso del proceso de pedido si sus datos son correctos. Si desea modificar algo, haga clic en la parte superior del diagrama del proceso, en el paso correspondiente al que desea volver. Cuando todos los datos sean correctos, haga clic en »Enviar pedido«.
  6. Tan pronto como recibamos su pedido se lo confirmaremos mediante correo electrónico.
¿Se guardarán mis datos de pago?

Nosotros no guardamos los datos de pago que usted introduzca. La introducción tiene lugar directamente en el proveedor de servicios de pago.

¿Se puede modificar la cesta de la compra?

Puede ver su cesta de la compra durante todo el proceso de compra. Puede modificar estos datos en cualquier momento. ¿Ya no le gusta un producto o desea varias unidades de otro producto? En la cesta de la compra puede eliminar artículos o modificar la cantidad. Solo cuando esté en la caja y haga clic en »Enviar pedido« habrá finalizado el pedido y no podrá modificar nada.

¿Cómo puedo pagar en e-shop-direct.com?

Puede pagar mediante tarjeta de crédito (MasterCard o Visa), PayPal o pago como invitado a través de PayPal en todas las tiendas de e-shop-direct.com. En algunos países puede elegir también como método de pago por factura o mpass. Si elige pagar con tarjeta de crédito, tendrá que introducir el código de SecureCode. Este se lo ha dado su banco o lo ha elegido usted mismo/a. En caso de duda, por favor, diríjase al banco que le haya expedido la tarjeta. PayPal ofrece también la posibilidad de utilizar este método como invitado, sin necesidad de tener una cuenta de PayPal. PayPal ofrece varios métodos de pago dependiendo del país.

¿Puedo introducir una dirección de envío diferente?

En la caja también podrá indicar una dirección de envío diferente (por ejemplo, su lugar de trabajo). En caso de pago por factura, esto queda excluido para su seguridad. Con esto se quiere evitar que se pida mercancía por factura y que se envíe a otra dirección, sin su conocimiento.

¿Puede llegar a haber entregas parciales?

En caso de que no podamos enviar un pedido de una vez, la entrega se dividirá. Recibirá información al respecto en caso de que esto ocurra. Esto no le causará gastos de transporte adicionales.

¿Hay un precio mínimo de compra en e-shop-direct.com?

Puede comprar en e-shop-direct.com a partir de un importe mínimo de 0,00 EUR.

¿A cuánto ascienden los gastos de envío?

Nosotros le cobramos los gastos de envío que nos cobra respectivamente un servicio de paquetería o una empresa de transportes. Antes de enviar el pedido podrá ver en la cesta de la compra a cuánto ascienden los gastos de envío. Sin embargo, primero debe haber iniciado sesión o haberse registrado para poder conocer su dirección de envío y calcular los gastos de transporte exactos.

En caso de que tengamos que realizar entregas parciales, esto no le supondrá gastos adicionales. Siempre pagará el precio más económico, como si todo se enviara de una sola vez.

¿Cuándo se realiza el proceso de pago?

El pago se autoriza únicamente en el momento de realizar el pedido. El cargo en su tarjeta de crédito o cuenta de PayPal se realiza en el momento en el que la mercancía esté lista para su envío. En dicho momento recibirá una factura por correo electrónico. En caso de pago por factura, el plazo de pago de 14 días comenzará con la fecha de la factura.

¿Puedo realizar preguntas sobre mi pedido?
  1. Puede ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente en: enlace 
¿Puedo comprobar mis datos introducidos?

En la caja tendrá de nuevo la oportunidad de comprobar todos sus datos antes de enviarnos su pedido. ¿Algo no es correcto? No hay ningún problema: sigue teniendo la posibilidad de modificar todos los datos introducidos. Envíenos sus pedido solo cuando todos los datos sean correctos. Entonces recibirá automáticamente una confirmación del pedido por correo electrónico.

¿Cuándo se enviará mi pedido?

Cada producto tiene su propia disponibilidad de entrega, la cual se muestra la mayoría de las veces en la página del producto. Tan pronto como la mercancía esté lista para su envío, recibirá un correo electrónico con la fecha de envío y, tras enviar la mercancía, otro correo electrónico con el número de seguimiento del pedido.

Todavía no he recibido mi entrega a pesar del aviso de envío. ¿Qué puedo hacer?

Tan pronto como un envío esté en camino, recibirá un correo electrónico con el número de seguimiento. Puede seguir en línea el estado de la entrega abriendo el enlace indicado en el correo electrónico e introduciendo, en su caso, el número de seguimiento.

En envíos a través de empresas de transporte o a través de un mayorista no es posible un seguimiento detallado del envío. Los envíos mediante empresas de transporte se avisarán por teléfono.

Puede llamarnos en cualquier momento para obtener información sobre el estado del envío así como sobre la fecha prevista de entrega. Puede ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente en los siguientes números:

  • Desde Alemania: +49 8158 4543862 
  • Desde el extranjero: +49 8158 4543862 
¿Puedo devolver la mercancía entregada?

Sí, usted tiene un derecho a devolución. Encontrará más información aquí.

¿Qué debo hacer si deseo devolver mercancía?

La devolución de mercancía solo es posible para clientes finales/consumidores, no para compradores comerciales.

En nuestra página web existe un proceso con el cual podrá devolver mercancía de manera rápida y cómoda. Inicie sesión en el apartado «Mi cuenta» del menú y haga clic en «Realizar devolución».

Puede llamar al servicio de atención al cliente si necesita ayuda con la devolución:

  • Desde Alemania: +49 08158 4543862
  • Desde el extranjero: +49 8158 4543862

No es obligatorio usar nuestro sistema de devolución. También puede devolver la mercancía al proveedor (véase factura y el formulario de devolución). Para que el proveedor pueda clasificar la mercancía y podamos ordenar un abono en cuenta lo antes posible, deposite el formulario de devolución completamente rellenado en el paquete de devolución.

¿Qué hay que tener en cuenta a la hora de la recogida de una devolución a través de UPS?

En Alemania se puede realizar una devolución a través de UPS. Así se puede entregar el paquete en una ubicación UPS-Point o, previo aviso, solicitar su recogida en la dirección deseada en días laborables. Empaquete, si fuera posible, el artículo en el embalaje original o en otro embalaje adecuado y ciérrelo. Si no tuviera la etiqueta de devolución, se la enviaremos por correo electrónico a petición.

¿Qué hacer si una entrega está dañada?

Si el envío estuviera evidentemente dañado durante su entrega, abra la mercancía en presencia del repartidor para comprobar si hubiera daños en el contenido. Por favor, solicite siempre una confirmación por escrito del repartidor de que el embalaje está dañado.

Infórmenos de inmediato si la mercancía del embalaje dañado también estuviera dañada.

¿Cómo funciona un cambio?

El cambio de mercancía solo es posible para clientes finales/consumidores, no para compradores comerciales.

Para cambiar un artículo, inicie sesión en «Mi cuenta». Elija el punto del menú «Cambio». Ahí se le dirigirá por el proceso de devolución y de nuevo pedido. Encontrará más información sobre la devolución aquí.

¿Puedo adquirir un vale? ¿Cómo puedo utilizarlo?
  1. Sí, se pueden adquirir vales.
  2. Puede adquirir un vale en el apartado «Mi cuenta».
  3. Puede usar un vale en toda compra en línea como método de pago, independientemente de si el importe de compra es superior o inferior al importe del vale. La introducción del código del vale se realiza en la caja en el campo del código del vale por debajo de la elección del método de pago.
  4. En caso de una devolución de un artículo pagado con un vale, se volverá a incluir el valor de la devolución en el vale.
¿Puedo valorar un producto?

Puede valorar productos en ciertas tiendas de e-shop-direct.com.

Encontrará la opción para valorar un producto en el producto correspondiente debajo de la descripción del producto.

Para poder valorar un producto debe estar registrado/a como cliente.

¿Existen particularidades en entregas fuera de la Unión Europea?

En el caso de entregas fuera de la Unión Europea pueden generarse derechos de aduana, impuestos y tasas. Estos se le cobrarán a la entrega del envío. Encontrará más informar sobre los derechos de aduana, por ejemplo, en http://ec.europa.eu/taxation_customs/customs/customs_duties/tariff_aspects/customs_tariff/index_de.htm y sobre el valor añadido sobre la importación en http://auskunft.ezt-online.de/ezto/Welcome.do, así como especial para Suiza en http://xtares.admin.ch/tares/login/loginFormFiller.do.

¿En qué idiomas se puede cerrar el contrato?

Tiene la posibilidad de cerrar el contrato de venta en los siguientes idiomas:

  • Deutsch
  • English

¿Existe un derecho a garantía legal para la mercancía?

Toda la mercancía de nuestra tienda está sujeta a derechos a garantías legales.

La entrada de sus datos personales durante el proceso de pedido y pago está asegurada por una codificación SSL. Ninguna persona ajena puede ver los datos entrados por usted. Utilizamos para la transmisión asegurada de los datos la tecnología moderna de 128 bits.
 
Bienvenido en la página web de e-shop-direct.com, el socio oficial y la tienda en línea den elan.

Usted compra todas las mercancías en esta tienda de la Arendicom GmbH. La Arendicom GmbH será su parte contractual y le hace la factura. Para obtener más informaciones sobre el sistema lea las indicaciones en el punto de menú 'Sobre e-shop-direct.com'. Hemos escogido para usted el siguiente país: Si éste no es correcto elija otro país. Confirme haciendo clic en Adelante.

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